Pourquoi Xianyu ne peut-il pas le signaler ? ——Révéler les règles de la plate-forme et les problèmes des utilisateurs
Récemment, Xianyu, en tant que l'une des plus grandes plateformes de commerce d'occasion en Chine, est redevenue le centre de discussions animées parmi les internautes. De nombreux utilisateurs ont signalé que la fonction de reporting sur la plateforme Xianyu présente de nombreuses limitations, et même « ne peut pas générer de rapport » dans certains cas. Cet article combinera les données thématiques d'actualité de l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours, analysera les raisons de ce phénomène et organisera les données structurées pertinentes pour la référence des lecteurs.
1. Données sur des sujets d'actualité sur l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours (impliquant Xianyu)
| Classement | Mots-clés du sujet | Nombre de discussions (10 000) | Principaux points de litige |
|---|---|---|---|
| 1 | Le rapport Xianyu a échoué | 12,5 | Aucun retour lors du signalement de produits contrefaits |
| 2 | Le service client de Xianyu répond lentement | 8.3 | Le cycle de traitement des réclamations peut aller jusqu'à 7 jours |
| 3 | Nouvelles astuces de fraude Xianyu | 6.7 | Inciter les transactions hors ligne à échapper à la surveillance |
2. Trois raisons principales pour lesquelles la fonction de reporting de Xianyu est limitée
1.Restrictions des règles de plateforme: Le système de signalement de Xianyu a des conditions de déclenchement strictes. Selon les données de mesure réelles de l'utilisateur, le bouton de rapport ne sera activé que lorsque le produit contient des mots sensibles (tels que « haute imitation », « faux », etc.). Les violations plus subtiles, telles que les fausses descriptions, ne sont souvent pas reconnues par le système.
2.Lacunes de l’audit technique: La plateforme s'appuie sur l'IA + un mécanisme de révision manuelle. Des cas d'utilisateurs récents montrent que lorsque le même produit illégal est signalé par différents comptes, le taux de réussite est significativement différent (voir le tableau ci-dessous).
| Type de compte de rapport | Nombre de rapports | taux de réussite |
|---|---|---|
| Compte nouvellement enregistré | 50 fois | 12% |
| Compte avec un excellent crédit | 50 fois | 38% |
3.Compromis entre intérêts commerciaux: Les plateformes d'occasion doivent maintenir le nombre de produits pour attirer du trafic. Les données montrent que Xianyu retire environ 24 000 articles de ses étagères chaque jour, mais que 150 000 nouveaux articles ont été ajoutés à ses étagères au cours de la même période. Un mécanisme de signalement trop strict peut entraîner la perte d'utilisateurs.
3. Scénarios de reporting typiques rencontrés par les utilisateurs
Selon une enquête menée par Weibo Chaohua #新鱼 Rights D efense Difficulty # (taille de l'échantillon : 1 024 personnes), les scénarios d'échec de reporting les plus courants incluent :
| type de scène | Proportion | Commentaires typiques |
|---|---|---|
| L'objet réel ne correspond pas à la description | 43% | « Quatre-vingt-dix pour cent des nouveaux produits sont en réalité des produits de rebut. » |
| Le vendeur a annulé la transaction par malveillance | 27% | "Bloqué après paiement" |
| La plateforme a déterminé qu'il n'y avait pas suffisamment de preuves | 30% | "Demande de rapport d'évaluation" |
4. Suggestions de réponses et solutions
1.Améliorer la chaîne de preuves: Les enregistrements de discussion, les captures d'écran de la page de détails du produit et les informations logistiques doivent être entièrement enregistrées. Les tests réels montrent que le taux de réussite des rapports contenant plus de trois types de preuves est passé à 67 %.
2.Plaintes via plusieurs canaux: Pour les utilisateurs qui se plaignent simultanément via l'APP Xianyu, le service client Alipay et la plateforme 12315, le délai de résolution du problème est raccourci de 3,5 jours en moyenne.
3.Lien avec le système de crédit: Les utilisateurs avec un score de crédit supérieur à 750 peuvent essayer d'utiliser le canal « Manual Rapid Review » (limité à 1 fois par jour).
5. Dynamique d’amélioration de la plateforme
Xianyu a officiellement révélé dans l'« Annonce sur la gouvernance communautaire » mise à jour en juin qu'un « système intelligent d'aide au reporting » serait lancé au troisième trimestre. Les principales améliorations comprennent :
| Mise à niveau des fonctions | Effet attendu | Temps en ligne |
|---|---|---|
| Reconnaissance automatique d'images | Le taux d’identification des contrefaçons a augmenté de 40 % | août 2023 |
| Visualisation de la progression du rapport | Réduire les consultations répétées de 70 % | septembre 2023 |
En résumé, le problème de la difficulté de rendre compte de Xianyu est essentiellement une contradiction inévitable au cours de la phase de développement de la plateforme. Avec le renforcement de la supervision et la mise à niveau des algorithmes, ce problème devrait être amélioré. Il est recommandé aux utilisateurs d'adopter la stratégie « la prévention d'abord, la preuve ensuite » à ce stade, et de protéger leurs droits et intérêts par des moyens juridiques lorsque cela est nécessaire.
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